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赔付流程流程

(1)流程图:

 

(2)理赔流程
1、倾听客户的理赔原因及要求,记录相关信息(运单号码、品名、价值、是否保价、运费、收发件人信息、延误/遗失/损毁情况、签收情况)。
2、调查核实:联系核实快件情况(时效是否异常、快件是否损毁/损毁程度、是否规范投递、客户签收环节是否异常)。
3、协商回复:1小时内做出响应答复客户,告知客户处理状态并与客户协商,12小时内提出理赔方案。
4、赔付标准:
快件丢失,丧失(不包括文件)----赔偿不超过300元(没有保价的)加运费;
快件丢失,丧失(不包括文件)-----赔偿按保价计算(有保价的)加运费,月结客户直接月结时扣除。
快件丢失,丧失(文件)------赔偿费不超过50元加运费。